洗損率高；洗滌品質(zhì)不穩(wěn)定；污漬去除不徹底；熨燙不服帖、不挺括；飾品磨損；附件丟失；交付不及時……這些屢屢遭受客訴的情形，不但影響洗衣公司的收益，而且對洗衣公司的信譽和品牌形象也造成極大影響。那么，究竟該如何提升洗滌品質(zhì)，為客戶提供良好的洗護體驗?zāi)兀?

衣麗安認為：好品質(zhì)不是質(zhì)檢出來的，而是靠洗燙技術(shù)和細節(jié)管理。如下一些經(jīng)驗分享，希望能給廣大洗衣同仁帶來小小的參考。

1、建立各崗位操作規(guī)范和出品標準，從源頭抓起，管理重心前置，前道工序不給后道工序添麻煩，做好分類、前處理、洗滌、去漬、后整理、質(zhì)檢、包裝，保障流水線順暢。

2、員工崗前培訓(xùn)到位，上崗后要持續(xù)培訓(xùn)和考核，不斷提高各崗位操作技能，提升員工個人價值和待遇，保持主要崗位人員穩(wěn)定。

3、建立可落地獎罰制度，以獎勵為主，做好現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，線下工廠洗損率0.5%以內(nèi)，線上工廠洗損率1.5%以內(nèi)，洗滌事故要建檔、經(jīng)常復(fù)盤。

4、洗衣工廠管理就是細節(jié)管理，分類準確，前處理得當(dāng)，程序合理。洗后衣物干凈、平整、手感好、粘毛少，便于后整理。環(huán)環(huán)相扣，責(zé)任明確，廠內(nèi)反洗3%~5%以內(nèi)，店鋪返廠0.5%以內(nèi)。

5、臟污要洗凈，熟練使用去漬劑、去漬機，臟污要洗凈，在安全前提下不斷提高去漬水平。

6、正裝及棉風(fēng)衣類要熨燙平整挺括，毛衣、大衣、運動衣、牛仔衣等休閑服快速燙平即可。

7、與前臺保持良好溝通，做營業(yè)后盾。風(fēng)險較高的衣物，操作前確認，沒把握的衣物溝通后再處理，確實風(fēng)險大的拒洗。

8、工廠衣物先進先出，嚴格保證交貨期。通過不同顏色標簽、網(wǎng)袋、衣架管理，保證返洗衣物快速出貨；做好掉標簽衣物管理，每周五工廠清場。

9、精洗衣物專人處理，廠長負責(zé)確認，保證精洗品質(zhì)。

無安全，無品質(zhì)！

普通衣服要求干凈平整，奢侈品追求風(fēng)格延續(xù)、調(diào)性不變。

衣麗安團隊可以提供洗衣工廠生產(chǎn)管理咨詢、培訓(xùn)及優(yōu)化落地服務(wù)，詳情請咨詢：

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